Chính Sách Đổi Trả (Return & Refund Policy)

QUY ĐỊNH ÁP DỤNG

Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ tại vitalpetvn.com
Đối với các phương thức thanh toán hợp lệ
Đổi trả với các sản phẩm giảm giá không quá 15%
- Thời hạn đổi: Từ 7 – 15 ngày từ khi khách nhận hàng (tùy sản phẩm)
- Thời gian trả: Trong vòng 3 ngày kể từ khi khách nhận hàng
Các mặt hàng không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm chăm dóc đã sử dụng qua (bàn chải, dầu gội, sữa tắm,…)
- Các thiết bị nếu không có lỗi kỹ thuật (do nhà sản xuất)

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA CHÚNG TÔI KHUYẾN KHÍCH KIỂM TRA HÀNG HÓA TRƯỚC KHI THANH TOÁN

Chính sách đổi trả Vital Pet rất lấy làm tiếc vì sự bất tiện khách hàng đã gặp phải. Để xác minh lỗi phát sinh và xử lý yêu cầu trả hàng của khách hàng một cách nhanh chóng. Chúng tôi đề nghị khách hàng cung cấp video mở hộp hoặc hình ảnh chi tiết khi khui kiện hàng.
Bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin này, chúng tôi sẽ có cơ sở để xác minh lỗi. Tiếp đến là tiến hành xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi cam kết giải quyết vấn đề của khách hàng một cách công bằng và hài lòng.
Xin lưu ý rằng việc cung cấp thông tin bổ sung này sẽ giúp chúng tôi đưa ra đánh giá chính xác. Cũng như nâng cao khả năng xử lý yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn. Chân thành cảm ơn sự hợp tác của khách hàng trong việc giải quyết vấn đề này.
Nếu tổng đơn đổi hàng thấp hơn giá trị hàng mang đổi quý khách vui lòng chọn thêm sản phẩm khác và bù thêm tiền.

Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa
Xác nhận địa điểm nhận hàng đổi trả
Quy trình liên hệ đổi trả cụ thể
Phương thức thanh toán hoàn tiền cho khách

(Tất cả quy trình thực hiện và xử lý đổi/trả, vitalpetvn.com tương tác chính qua email gửi đến khách hàng)

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa khui các lớp niêm phong, không có mùi lạ.

Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có).

Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.

Khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ tại vitalpetvn.com hoặc hệ thống cửa hàng.

2. Địa điểm nhận đổi/trả

CSKH khi tiếp nhận trường hợp đổi/trả sẽ email trực tiếp đến khách hàng về địa chỉ gửi trả hàng.
Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ số hotline: 0346.674.001. Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ ngay thông tin.
Khách hàng lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:
Vital Pet không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.
Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc.
Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho vitalpetvn.com. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát.

3. Quy trình thực hiện

Bước 1: Liên hệ Hotline 0346.674.001 hoặc Email vitalpetvn.com nếu khách hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả;

Bước 2: CSKH tiếp nhận hướng dẫn và hỗ trợ qua Email của khách hàng;

Bước 3: Chuyển sản phẩm cần đổi/trả;

Bước 4: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi/trả dựa trên điều kiện trả hàng (mục A);

Bước 5: Xác nhận việc đổi/trả.

Trường hợp chấp thuận đổi hàng: Khách hàng sẽ được hoàn coupon tương ứng với giá trị đơn hàng cũ. Lúc này khách hàng sẽ lên đặt hàng tại vitalpetvn.com hoặc có thể liên hệ CSKH hỗ trợ đặt hàng.

Trường hợp chấp thuận trả hàng: Khách hàng sẽ được hoàn tiền/hoặc coupon tương ứng với số tiền đã thanh toán

Trường hợp không chấp thuận đổi/ trả hàng: CSKH sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho khách hàng.

4. Phương thức hoàn tiền

Phương thức 01: Hình thức coupon sẽ được hệ thống tự động gửi về email của Quý khách, với thời hạn sử dụng là 45 ngày kể từ ngày phát hành.

Phương thức 02: Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay/VN Pay bằng QR Code, ATM nội địa, thẻ Visa, Mastercard, JCB: 7-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.

Phương thức 03:Thanh toán COD, vitalpetvn.com sẽ hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của khách hàng: 7-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.

Phương thức 04:Thanh toán qua ví điện tử MoMo/ ShopeePay, vitalpetvn.com sẽ hoàn tiền vào tài khoản ví MoMo/ShopeePay của khách hàng: 3-4 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.

Kính chúc Quý khách sức khỏe, hạnh phúc và luôn đồng hành cùng những bé thú cưng đáng yêu. Nếu cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0346.674.001 hoặc Email vitalpet.vn@gmail.com luôn sẵn sàng phục vụ!